为进一步提高公司客户服务人员的服务技能与综合素质，树立优质服务形象，7月3日担保公司在长房国际大厦四楼会议室组织热线客服人员及前台客服人员开展为期一天的《客户服务能力提升与知识库管理》培训。

　　             此次培训特邀GCDF国际注册职业咨询师、客户体验与投诉处理专家何春芳为大家授课。培训课程分为三个部分：一是从服务的深度、广度以及关系探讨如何看待客户服务，让参加培训的员工从理论上明确服务意识的深层含义。二是通过了解客户，减少沟通障碍提升沟通技巧，从而提供专业规范、快捷有效、具有人情味的高质量客户服务。三是通过知识库的梳理与优化，提高管理效率，提升服务质量。
    

　　本次培训采用了分组积分制，充分调动了员工的积极性，大家在轻松愉快的学习氛围中，强化了客户服务工作带来的客户满意度的本质，真正将服务做到专业层级。